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Kundenservice Folge 12 Super Service Hey, Lara! Die Tasche habe ich ja noch nie gesehen. Ist sie neu? Ja, ich habe sie vor ein paar Tagen gekauft. Super! Sie war sicher nicht billig, oder? Nein, billig war sie nicht.

Oh, da, sieh mal. Was ist das denn? Was denn? Na da, die Tasche ist ja schon kaputt. Oh nein, ich verstehe das nicht. Zu Hause war sie noch in Ordnung. Nein! Was ist denn jetzt passiert? Vielen Dank.

Oh je, warte, ich helfe dir. Danke. Oh Mann, so ein Pech. Na, das müssen aber die in dem Laden reparieren. Hast du die Rechnung noch? Na klar. Gleich nach dem Kurs gehe ich hin. Oh, in einer Minute fängt der Kurs an. Komm!

Guten Tag. Tag. Entschuldigen Sie bitte. Ich will Sie nicht bei der Arbeit stören, aber könnten Sie mir bitte helfen? Was kann ich denn für Sie tun? Sehen Sie mal, die Tasche habe ich vor einer Woche hier bei Ihrem Kollegen gekauft. Aha. Sie ist leider schon kaputt. Sehen Sie? Schon nach einer Woche. Das ist doch nicht normal, oder? Zeigen Sie mal.

Das können Sie ganz leicht selbst reparieren. Ich? Klar, das geht ganz schnell, in fünf Minuten. Ich glaube, Sie haben mich falsch verstanden. Würden Sie das bitte machen? Ja gut, das kostet dann aber 50 Euro. Wie bitte? Ich soll die Reparatur bezahlen? Na klar, die Tasche war doch ein Sonderangebot. Nein, das war kein Sonderangebot. Warten Sie. Sehen Sie? Da ist die Rechnung. Sonderangebot? Wo steht denn das? Könnten Sie mir das bitte zeigen? Tja, äh…

Ja, okay. Dann reparieren wir die Tasche eben kostenlos. Aha, schön. Wie lange brauchen Sie für die Reparatur? Naja, Sie bekommen die Tasche in etwa vier bis sechs Wochen zurück. Wie bitte? Tut mir leid, so lange kann ich nicht warten. Tja, was soll ich machen? Könnten Sie mir einfach eine neue Tasche geben? Sie haben doch sicher noch so eine. Leider nein. Okay. Würden Sie mir dann bitte mein Geld zurückgeben? Ihr Geld? Tja, ähm…

Warten Sie, vielleicht können wir die Tasche doch noch schnell reparieren. Jetzt gleich? Nein. Wie lange dauert es denn? Bis morgen? Heute ist Freitag. Ab wann brauchen Sie die Tasche denn wieder? Ab Montag. Sagen wir Dienstag. Ab Dienstag können Sie die Tasche abholen. Na gut. Würden Sie mir bitte eine Plastiktüte geben? Ähm, eine Plastiktüte? Für meine Sachen. Ja klar. Hier, bitte. Kostenlos. Das gehört bei uns natürlich zum Service.

Hallo, Joanna. Tasche? Du, ich habe keine Tasche mehr. Ich habe jetzt nämlich eine super Plastiktüte. Nein, das ist kein Spaß. Das ist Service. Ja, genau. Ein super Service.

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Schritt A, A2 Guten Tag. Tag. Entschuldigen Sie bitte. Ich will Sie nicht bei der Arbeit stören, aber könnten Sie mir bitte helfen? Hm? Was kann ich denn für Sie tun? Sehen Sie mal. Die Tasche habe ich vor einer Woche hier bei Ihrem Kollegen gekauft. Aha. Sie ist leider schon kaputt. Sehen Sie, schon nach einer Woche. Das ist doch nicht normal, oder? Zeigen Sie mal.

Schritt A. A3A. Frau Müller, schöner Laden. Ja, danke. Ihre Taschen sind der Hit hier in der Stadt. Wie erklären Sie sich das? Die Leute suchen das Besondere. Sie wollen auch Accessoires, Taschen, Hüte, Geldbeutel und so weiter. Deshalb verkaufen wir nicht nur Kleider. Und wie machen Sie das? Ich nähe auch einige Taschen und Kleider selber. Sie nähen und verkaufen hier im Laden? Geht das denn so ganz allein? Das geht schon. Morgens habe ich Ruhe und Zeit. Da sortiere ich die Taschen und Kleider und frühstücke dann. Dann mache ich um 10 den Laden auf. Vor der Mittagspause kann ich Reparaturen machen und ein bisschen nähen. Da ist meistens nicht so viel los. Das ist super. Beim Mittagessen lese ich ein bisschen. Mal was anderes. Oft gibt es aber keine Zeit. Besonders viele Taschen und Kleider verkaufen wir nach der Mittagspause. Da haben unsere Kunden Zeit zum Einkaufen. Abends nach halb sieben kommen wieder weniger Kunden. Dann bestelle ich neue Ware. Schluss ist um 20 Uhr. So in etwa sieht mein Tag aus. Ein langer Tag. Hoffentlich lohnt es sich. Ja, doch. Also, ich mag meinen Job. Es kommen interessante Leute in meinen Laden. Das klingt nach einem Job, der Spaß macht. Ja, dann weiter noch viel Erfolg, Frau Müller. Danke.

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Schritt B. B1. Aha, schön. Wie lange brauchen Sie für die Reparatur? Naja, Sie bekommen die Tasche in etwa vier bis sechs Wochen zurück. Wie bitte? Warten Sie, ähm, vielleicht können wir die Tasche doch noch schnell reparieren. Jetzt gleich? Nein. Wie lange dauert es denn? Bis morgen? Hm, heute ist Freitag. Ab wann brauchen Sie die Tasche denn wieder? Ab Montag. Sagen wir Dienstag. Ab Dienstag können Sie die Tasche abholen.

Schritt B. B2. Gespräch 1. Mein Herd funktioniert nicht. Ich brauche dringend Hilfe. Wann kann der Techniker kommen? In einer Stunde ist er bei Ihnen.

Gespräch 2 Mein Drucker ist schon wieder kaputt. Oh je. Wie lange brauchen Sie für die Reparatur? Bis morgen. Sie können den Drucker ab 17 Uhr abholen.

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Schritt C. C1. A. Könnten Sie mir das bitte zeigen? B. Helfen Sie mir! C. Geben Sie mir einfach eine neue Tasche! D. Würden Sie mir dann bitte mein Geld zurückgeben? Vielen Dank.

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Schritt D, D1 und D2. Ansage 1. Sie sind verbunden mit dem Anschluss von Susanne Begemann. Im Moment bin ich nicht erreichbar. Sie können mir gern eine Nachricht hinterlassen. Ich rufe Sie zurück. Vielen Dank. Vielen Dank.

Ansage 2 Sie möchten einen internationalen Führerschein beantragen, wählen Sie bitte die 3. Für eine Ansage in englischer Sprache, wählen Sie bitte die 4. Vielen Dank.

Ansage 3 Ja, guten Tag, Herr Tögel. Hier ist Gebrauchtwagen Schmitz. Sie waren gestern bei uns hier in der Landsberger Straße. Es geht um den Opel Astra. Sie bekommen das Auto für 1500 Euro. Ich habe aber noch einen Interessenten. Bitte rufen Sie mich bis spätestens 17 Uhr zurück. Meine Nummer ist 0175…

Ansage vier. Guten Tag, Frau Brückner. Sie haben Ihren Sohn Johannes bei uns angemeldet. Er soll zweimal pro Woche Hilfe in Deutsch für die achte Klasse bekommen. Wir haben jetzt einen Lehrer für sie. Er kann dienstags und donnerstags nach 18 Uhr. Passt die Zeit? Bitte rufen sie uns in den nächsten Tagen an. Vielen Dank. Auf Wiederhören.

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Schritt E, E4. Firma Express, Sie sprechen mit Annalena Grabe. Was kann ich für Sie tun? Hallo, hier ist UKI. Könnte ich bitte den Kundenservice sprechen? Ja, hier sind Sie richtig. Hier ist der Kundenservice. Ah, okay. Also, ich habe vor zwölf Monaten eine Espressomaschine gekauft. Typ City 3. Leider funktioniert sie nicht mehr. Was genau ist denn das Problem? Das Wasser läuft nicht durch. Ah, die Maschine ist verkalkt. Haben Sie Essig im Haus? Sie meinen zum Kochen, für Salat und so? Genau. Ja, Essig habe ich. Und was mache ich mit dem Essig? Würden Sie mir das bitte erklären? Natürlich. Tun Sie so 200 Milliliter, also ungefähr ein Glas, in den Wasserbehälter. Aha. Dann schalten Sie die Maschine ein und lassen den Essig einmal wie Wasser durchlaufen. Und das funktioniert? Ja, schon. Sie können auch alle Informationen in der Gebrauchsanleitung finden. Also gut, dann mache ich das jetzt mal. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nichts zu danken. Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie einfach nochmal an. Ja, mache ich. Danke. Tschüss. Tschüss.

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Lektion 12 Audio Training 1 Bitten formulieren. Sagen Sie es höflich. Hören Sie zuerst ein Beispiel. Kaufen Sie doch Briefmarken. Könnten Sie bitte Briefmarken kaufen? Und jetzt Sie. Kaufen Sie doch Briefmarken. Machen Sie doch das Handy aus. Machen Sie doch das Fenster zu. das Fenster zu machen? Machen Sie doch das Licht an. Könnten Sie bitte das Licht anmachen? Nehmen Sie doch die Briefe mit. Könnten Sie bitte die Briefe mitnehmen? Räumen Sie doch das Büro auf. Könnten Sie bitte das Büro aufräumen?

Lektion 12 Audio Training 2 Sie sind verbunden mit … Wiederholen Sie! Hören Sie zuerst ein Beispiel. Guten Tag! Sie sind verbunden mit dem Anschluss von Familie Baumann. Guten Tag! Sie sind verbunden mit dem Anschluss von Familie Baumann. Und jetzt Sie. Guten Tag. Sie sind verbunden mit dem Anschluss von Familie Baumann. Guten Tag. Sie sind verbunden mit dem Anschluss von Familie Baumann. Im Moment sind wir nicht erreichbar. Im Moment sind wir nicht erreichbar. Sprechen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer nach dem Ton. Wir rufen zurück. Oder rufen Sie später noch einmal an.